在港城想接通人工客服难不难？记者拨通后……
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记者：王鸽 林涛
编辑：张蕊 责编：卢冀明 侯红玲
“说是24小时热线，但想要找到人工服务时却很难，只有自动语音一遍遍提示。”
近期，“向客服电话寻求人工服务成了‘奢求’”的问题，成为不少网友的热议话题，记者也接到一些市民对类似情况的反映。
在港城想接通客服电话的人工服务
到底难不难？
记者拨通了一些客服电话
进行尝试。
前不久，市民何先生反映，他为办理信用卡拨通了中国银行信用卡热线。但在转接人工服务时，却遇到语音一直提示等待的情况。
9月2日，记者也拨打了中国银行信用卡服务电话，根据语音提示多次操作转入到人工客服时，得到“人工客服繁忙，等待请按1”的语音提示，在连续按下3次“1”号键进行等待后，记者接通了人工服务。
那么，是否有其他客服电话存在人工服务始终打不通的问题？记者分别拨通了国家电网、滴滴出行、中国联通、中国移动、中国工商银行、秦皇岛银行、秦皇岛华润燃气有限公司、秦皇岛市热力有限责任公司、秦皇岛公共交通有限责任公司的客服电话。
其中，中国联通客服电话语音提示在每月1、2日无法通过自助和人工服务查询话费详情，但顺利转接到人工客服。其他客服电话均顺利接通了人工服务。
随后，记者又拨打了申通快递、圆通快递、新浪微博、哈啰出行的客服电话，均未找到人工客服的选项，但自助语音将咨询问题进行了详尽的分类，其中新浪微博、哈啰出行都提供了回答问题的智能助理。
2日下午4点左右，记者拨打了秦皇岛市自来水有限公司客服电话，接通人工服务后，语音始终提示“人工服务繁忙，等待请拨1”，9分钟左右后记者才接通人工服务。
下午5点左右，记者拨打腾讯客服电话，在按照语音提示接入人工服务后，也被提示繁忙。记者按照提示等待了5分钟，仍未接通。
“现在很多企业都使用了智能客服，我能理解这样的做法可以提高效率、节约成本，但智能客服并不能解决所有问题。咱老百姓本来就是遇到难题解决不了才想找人工客服，可一拨电话，被提示按这个按那个，就是没个真人接电话，越打越着急，越按越生气。这企业的责任不能都甩给智能客服啊。”市民张先生提出了自己的看法。
“智能客服越来越普遍了，人工客服倒成了‘奢求’，但我认为企业不该只看到智能客服的便利，让人工客服完全缺位。”市民孙女士表示，人工客服缺位也是对消费者权益一种潜在的损害，客服最好不要设置得过于繁杂，可“一键转接”人工客服，才是对消费者的尊重。
监审：赵明 王勍
终审：何义安 周岩秦皇岛日报社全媒体矩阵